Svjetlo u mraku - Kako poslovati bolje koristeći onlajn/mrežne alate, pogotovo u vrijeme pandemije virusa koji nije digitalan
Četvrta industrijska revolucija i onlajn/mrežni alati
Četvrta industrijska revolucija ili digitalna transformacija društva već je drastično promijenila način na koji živimo, zabavljamo se, družimo, ali i radimo. Prva industrijska revolucija je koristila vodu i moć pare, druga električnu energiju, treća elektroniku i informacionu tehnologiju. Četvrta, kao i prethodne tri, nastavlja ovaj niz tako što spaja sve tehnologije i briše razlike između fizičke, digitalne i biološke sfere. Njena brzina u pogledu rasta obima i uticaja je nešto što je do sada neviđeno. Ona se razvija eksponencijalno i geometrijskom progresijom osvaja cijeli svijet, transformiše sve odnose, pa i one u sistemima industrijske proizvodnje i menadžmenta. Jedan od najdominantnijih alata koji se razvija u vrijeme četvrte industrijske revolucije jeste ono što se nekad zvalo kompjuter, a danas sve više poprima obrise vještačke inteligencije iz futurističkih filmova. Takozvani pametni uređaji svojim softverom već preuzimaju čitave industrijske oblasti ne samo u fabrikama kao tradicionalnim markerima industrije nego i na poljoprivrednim dobrima, domaćinstvima, u kućama i stanovima.
Posebna priča su onlajn (mrežni) alati koji su vezani za razvoj i primjenu interneta, svjetsku mrežu računara i informacionih tehnologija koje uglavnom odlikuje izrazita funkcionalnost na polju komunikacije, sa neprikosnovenim parametrima dostupnosti i brzine. Mrežni alati su, kada se govori o internetu, administrativni programerski alati (softveri) dizajnirani da prikazuju informacije i služe korisnicima na različitim lokacijama.
Alati za vođenje biznisa
U poslovnom svijetu, svijetu biznisa, za onlajn alate smatraju se oni koji doprinose razvoju sektora marketinga putem društvenih medija, oni koji se tiču grafičkog dizajna – upotrebe programa i aplikacija za usavršavanje funkcionalnosti u smislu izgleda i plasmana proizvoda, alati za kreiranje internet prezentacija (landing pages) i izgradnji lista prijemnika elektronske pošte, takođe u vezi sa marketingom, zatim i niz onlajn alata za potrebe projektnog menadžmenta, dijeljenje dokumenata, komunikaciju i sastavljanje rasporeda, vebinara (onlajn sastanaka) koji su preuzeli ulogu tradicionalno organizovanih seminara, kao i za potrebe vođenja finansija i plaćanja. Svi novi preduzetnici, kao i oni stari, traže lakše načine za vođenje svog biznisa, što obično znači efikasnost na nivou utroška vremena i novca. Na ovom planu, najbolje investicije su u polju savremenih tehnologija, upravo u onlajn alatima kojih je sve više, sve su dostupniji i jednostavniji za korisnike. Trenutno postoji na stotine, ako ne i hiljade takvih alata. Mnogi od njih imaju cijenu, ali ima ih i besplatnih. U premijum i osnovnim verzijama. Jednostavnim istraživanjem, takođe onlajn, na internetu, može se dobiti praktično bezbroj informacija o ovoj temi, bilo da je riječ o potrebama za istraživanje tržišta, imejl komunikaciji, marketingu, prodaji, organizaciji vebinara, pravljenju biznis plana, kreiranju vizuelnih materijala i sl.
Designhill je, na primjer, trenutno vodeća platforma za mala i srednja preduzeća kojima treba raznovrsnost i lakoća u kreiranju dizajnerskih rešenja, bilo da je riječ o logou, brošurama, vebsajtovima. Na ovoj platformi može se dobiti mnoštvo ideja, ali i unajmiti profesionalni dizajner. PicMonkey nudi nešto suženiji obim usluga kada je riječ o kreiranju vizitkarti ili flajera, čak i potpuno besplatno. Penji je softver koji je poznat kao veoma jednostavan i koristan za start up preduzeća, blogere, agencije i sve one koji imaju konstantnu potrebu za grafičkim rešenjima. U ovoj kategoriji se nalazi i Canva.
Edgar je jedan od popularnijih alata kada je riječ o promovisanju poslovnih sadržaja na društvenim mrežama. Hootsuite se nudi kao odličan izbor za kontrolu više naloga na društvenim mrežama sa jednog mjesta, uz pripadajuću analitiku. Slične usluge nudi Buffer, dok Missinglettr kampanju na društvenim mrežama vodi potpuno automatski kako bi se u poslu mogli koncentrisati na druge aspekte rada. Upwork spada u grupu onlajn poslovnih potencijala sa ponudom iz domena ljudskih resursa. Preciznije, ovo je mjesto putem kojeg preduzeća mogu da stupe u kontakt i uposle vješte i već prekaljene radnike sa iskustvom programiranja, pisanja, vebdizajna... Stvar funkcioniše tako da poslodavac oglasi šta traži, a Upwork zauzvrat šalje listu kandidata. Fiverr je još jedna slična platforma, na kojoj se veoma jeftino može pronaći obučena radna snaga za mnoge od poslova ne samo iz domena informacionih tehnologija, neophodnih u današnje vreme. Shopify je varijanta onlajn alata koja omogućava preduzećima da u okviru svog internet sajta otvore digitalne prodavnice. Ovaj servis omogućava i usluge sortiranja, inventarisanja, narudžbi i plaćanja, što je praktično cjelokupan menadžment prodavnice u virtuelnom svetu. Infusionsoft bi mogao da se pridoda ovoj grupi kao pomoćno sredstvo za marketing i prodaju. Stripe takođe pomaže poslovanju čije se usluge naplaćuju putem interneta. Gumroad je posebna cjelina softvera za prodaju proizvoda sa mogućnošću lake instalacione nadgradnje na postojećim sajtovima. Ovaj softver omogućava lijep, lak i jednostavan proces kupovine za korisnike. Besplatan je za postavljanje i održavanje, uz napomenu da se njegova upotreba naplaćuje sa pet odsto cijene svake transakcije.
Lakše poslovanje
Kada se govori o digitalnoj revoluciji u poslovnoj industriji onlajn alatima, ne treba previdjeti i neke od osnovnih i najšire rasprostranjenih. Čak i u ovom tekstu još na početku je pomenuto pretraživanje interneta. Iako su razvijeni i mnogi drugi, Google je i dalje najrazvijeniji i ubjedljivo najrasprostranjeniji. U svom poslovanju, ova kompanija ima globalni uticaj i položaj, istina često posmatran i kao monopolistički, što ne umanjuje njegovu svrsishodnost u poslovnom svijetu i njegovom okruženju. Google je, osim svog odavno poznatog pretraživača, u međuvremenu razvio i niz drugih onlajn alata, kao na primjer paket nazvan G Suite. Ovaj paket sadrži Gmail, Google Docs, Google Spreadsheets, Google Calendar i Google Drive, uslužne alate bez kojih je danas gotovo nezamislivo poslovanje bilo koje kompanije. Zatim, Google Analytics, poznat kao alat koji pomaže u praćenju i analizi internet saobraćaja. Njegov najveći kvalitet je što pruža uvid u posjete na internet sajtu, korisne za dalju razradu forme, sadržaja i poslovne strategije. S ovim u vezi mogao bi da se spomene jedan specifičan alat, zapravo dodatak Gmail servisu elektronske pošte, nazvan Rapportive. On u inboksu korisnika pokazuje njegove veze i detalje kontakata, tako da mogu da se vide slike i lokacije ljudi s kojima se komunicira. Takođe, Rapportive „prijavljuje“ njihovu povezanost na društvenim mrežama, tako proširujući opseg mogućih strategija u poslovnom nastupu. Ovome u prilog ide i servis nazvan Google Trends, koji prikazuje kako su specifične fraze i ključne riječi pretraživane u određenom periodu, omogućavajući promjenu marketinške strategije i nastupa. Ako je promjena u načinu komunikacije i ovdje apostrofirana kao glavna odlika digitalne transformacije društva, poseban akcenat treba staviti na onlajn alate vezane za ovu suštinsku kariku svakog, pa i poslovnog odnosa. Više ne treba ni napominjati kako je globalna upotreba interneta premostila razne geografske, pa i političke prepreke, a u aktuelnoj pandemiji virusa Covid-19 i nemogućnost živih susreta i kontakata uslijed žestokih mjera sprečavanja širenja zaraze, među kojima je još uvijek aktuelan i takoreći srednjevjekovni karantin. Sfera ekonomije je upravo zahvaljujući novim vidovima komunikacije i u poslovnim odnosima zadržala svoju vitalnost i obezbijedila opstanak. Kao što je radio smijenila televizija, telefon u istoriju poslao telegraf, može se reći da su poštu u 21. vijeku skoro potpuno smijenila digitalna, elektronska pisma. Kao jeftiniji i brži, takozvani imejl je danas najčešći i najuobičajeniji vid poslovne komunikacije, pa ne čudi što su mnogi onlajn servisi i alati posvećeni upravo ovom fenomenu. Evo nekolicine zgodnih alata u ovom polju. ConvertKit upravlja mejling listama, sa mogućnošću da se uspostavi režim automatizovanih odgovora kako se ne bi gubilo vrijeme potrebno za sastavljanje sličnih ili čestih pisama. Vrlo je jednostavan za korišćenje. MailChimp važi za još jedan sjajan alat za upravljanje poslovnim sistemom imejla. Jake karakteristike su mu u marketinškim svrhama, a koriste ga stotine renomiranih kompanija širom svijeta. MailGenius je besplatni alat za testiranje elektronske pošte protiv spam poruka – pisama koja se bez saglasnosti šalju na veliki broj adresa. Ovaj alat može da testira i pisma koja korisnik šalje svojim kontaktima, kako ne bi završila u elektronskim fasciklama u elektronskim poštanskim sanducima, namijenjenim spamu. To bi značilo da bi postojala velika vjerovatnoća da ne bi nikada ni bila otvorena i pročitana.
Komunikacija - Umrežavanje
Telefon je takođe jedna kategorija komunikacije koja je doživjela ogromnu transformaciju u posljednjih dvadeset godina. Od fiksnih, preko mobilnih, danas se koriste pametni telefoni, koji su više pokretni računari nego proste sprave za razgovor sa sagovornicima. Paralelno sa njima, razvijane su onlajn „telefonske“ linije i uređaji, razvojem internet protokola za prenošenje glasa, a zatim i videa. Brzina i kvalitet usluge isprva nisu bile na zavidnom nivou, ali zato sada nema tog telefonskog operatera koji može da se takmiči sa njima, među kojima je trenutno najbolje ocjenjen Zoom. Ova kompanija se ponosi izuzetnim kvalitetom slike i zvuka, jednostavnošću i masovnošću upotrebe Zoom softvera. Za najveće postignuće
smatraju to što su „natjerali“ da ga koriste i najtvrdokorniji skeptici u pogledu novih tehnologija, oni čiji je strah izazivala komplikovanost sličnih alata. Sada je dovoljno imati uređaj sa vebkamerom, kliknuti link i pridružiti se onlajn razgovoru ili konferencijskom sastanku. Pri tome, Zoom je potpuno besplatan servis! Prije nego što je Zoom usavršio svoj softver, najpoznatiji i najrasprostranjeniji oblik onlajn komunikacije bio je Skype. Besplatni glasovni i video pozivi bili su nagovještaj revolucije u ovom polju. Skype je trenutno u vlasništvu Mikrosofta koji se takmiči za vodstvo u tehnologiji nazvanoj VOIP (Voice Over Internet Protocol). Međutim, Mikrosoft ne bi bio ono što jeste da nije razvio novi paket usluga i alata nazvan Microsoft 365, u okviru kojeg je za poslovne ljude posebno značajan takozvani Microsoft Teams. Upravo rad na daljinu, posebno aktuelan u vrijeme koronavirusa, produktivnost i timski rad, upravljanje poslovanjem, bezbjednost i usaglašenost, osnovne su mogućnosti koje se nude korisnicima. Microsoft Teams, osim potpune kompatibilnosti sa Mikrosoft operativnim sistemima, preduzećima i njihovim saradnicima nudi platformu koja kombinuje kanale za komunikaciju, video sastanke, prostor za smještanje podataka i potpunu integraciju aplikacija koje pomažu u obavljanju djelatnosti. Ova platforma je napravljena i lansirana na hakatonu u Njujorku, 2017. godine i vrlo brzo je doživjela sveopštu afirmaciju u svijetu biznisa. Kompanije koje imaju manje timove, raštrkano osoblje ili razvijaju međunarodnu saradnju u ovom alatu imaju gotovo idealan balans između potreba i njihovog najefikasnijeg zadovoljenja. Niše za male grupe, „utišani sati“, sinhronizovani rad na dokumentima, samo su neke od osobina koje su dale vidljive rezultate za brojne korisnike. U pogledu još nekih aktuelnih alata za vrijeme koje je pred nama treba spomenuti Slack, još jednu kolaborativnu platformu koja je glavni takmac Mikrosoftovim nastojanjima da budu još bolji. Baziran na cloud principu, Slack svojim korisnicima nudi internu komunikaciju među zaposlenima, sve na jednom virtuelnom mjestu. Od društvenih mreža gotovo da je nepotrebno pominjati Facebook, ali treba napomenuti da je i ova kompanija u posljednje vrijeme uvidjela svoj poslovni potencijal pa je preko raznovrsnih servisa ponudila i preduzetnicima ogroman potencijal za komunikaciju i marketing.
Telegram je manje poznat široj javnosti, ali je veoma korisna komunikaciona platforma/aplikacija, sa velikim protokom i brzinom podataka, mogućnošću osnivanja višenamjenskih grupa, dijeljenju dokumenata itd. Priča o poslovnim onlajn alatima ne bi bila potpuna kada ne bismo spomenuli LinkedIn. Riječ je o poslovnoj mreži pokrenutoj početkom dvijehiljaditih, kako bi se bolje povezali poslodavci i oni koji traže posao. Nešto poput Facebooka u privatnoj sferi, LinkedIn svojim korisnicima pruža u kompetitivnom, biznis okruženju. Promocija profesionalnih sposobnosti, njihovo usavršavanje, informisanje, razmjena iskustava, povezivanje, sve su neizostavni atributi bez kojih je poslovanje u savremenom okruženju gotovo nemoguće zamisliti. Meetup važi za odličan izbor kada je riječ o pronalaženju kontakata za razvoj onlajn biznisa. Umreženi događaji i niše za specifične teme i oblasti glavna su karakteristika ovog informatičkog komunikacionog softvera. Basecamp je ocjenjen kao veoma koristan softver za komunikaciju i rad na projektima u šta mogu da se uključe i klijenti. Webinar Jam služi za emitovanje događaja putem YouTubeLive, FacebookLive, čak i vlastitih veb platformi. Chanty je još jedan jednostavan i prilično omiljen onlajn alat u svijetu savremenog poslovanja, sa mogućnostima tekstualne, glasovne i video komunikacije, dijeljenja onoga što se ima na ekranu, bez ograničenja poruka u besplatnoj verziji. I sve je više ovakvih stvari. Sve više programera radi na razvoju onlajn platformi, servisa i alata kako bi budućnost, u ma kom dijelu svijeta ili čak svemira se nalazili, uvijek bila svijetla, uprkos mračnim okolnostima.
Nikola Burić
Izvršni direktor i-platform, Dijaspora za razvoj Bosne i Hercegovine
Izvor: Infokom, Glasnik Vanjskotrgovinske/Spoljnotrgovinske Komore Bosne i Hercegovine, broj 78, juli/srpanj 2020